Главная

Главная > Вопросы и ответы > Общие вопросы

1. Вы работаете в выходные/праздники?

Да, мы работаем без выходных и без праздников. Единственное, что себе позволяем - небольшие каникулы в во время новогодних праздников. Об этом всегда заранее предупреждаем на главной странице сайта.

2. Меняется ли стоимость работ в выходные дни?

Нет, стоимость работ неизменна. Существует только ночная надбавка 700р на заявки с 23.00 до 08.00. 

3. У вас работники русские?

В нашем штате есть мастера с разными национальными корнями - кто-то частично украинец, у кого-то корни из Белоруссии, кто-то родился в бывших союзных республиках. Так что национальность можно трактовать по-всякому. Но у всех привычные нашему слуху имена, русская речь и вполне славянская внешность! =)

4. Вы выдаете документы/заполняете договор/акт приемки и т.п.?

Да, на каждый выполненный заказ выдается договор, с прописанным в нем сроком гарантии на работы, заполняется акт выполненных работ и выдается квитанция о принятых денежных средствах. 

5. Вы работаете по безналу c юридическими лицами и ип?

С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями работаем по безналичному расчету. 

6. Звонок в три часа ночи - мне нужно поменять унитаз/поставить раковину и т.п. СЕЙЧАС, т.е. ночью, поможете? Вы работаете круглосуточно?

Несмотря на то, что мы действительно работаем без выходных и круглосуточно, наша фирма не занимается заменой сантехники в ночное время, такие заявки мы принимаем до 21.00, т.к. во время монтажа могут понадобиться различные материалы, а магазины работают в лучше случае до 23.00. В ночное время мы работаем ТОЛЬКО на аварийные вызовы, а именно - на прочистку канализации, обесточивание, перегорание проводки, которое грозит пожаром и т.п.

7. Какие гарантии вы даете на свои работы?

В зависимости от видов работ, мы даем год, два и пять лет гарантии. В течении гарантийного срока мы обязуемся за свой счет исправлять все возникшие неисправности (в рамках гарантии, т.е. возникшие на участке с нашей работой и не по вине неправильной эксплуатации). 

  • один год гарантии - замена и монтаж санфаянса; установка душевых кабин; ремонт сантехники; ремонт электрики; установка счетчиков воды; установка электросчетчиков; установка розеток и выключателей; установка светильников; установка бытовой техники (стиральных машин, посудомоечных машин, варочных панелей, водонагревателей, электроплит); установка фильтров; монтаж полипропиленовой водопроводной разводки; монтаж канализационных труб из ПВХ; установка полотенцесушителей на резьбовые соединения;
  • два года гарантии - монтаж канализационной, металлопластиковой и полипропиленовой водопроводной разводки; замена электропроводки в комнате/квартире; монтаж радиаторов отопления на металлопластиковые трубы; 
  • три года гарантии - реставрация ванны;
  • пять лет гарантии - монтаж радиаторов отопления и полотенцесушителей на железные трубы (сварочные работы);

8. Что значит "минимальная оплата работы", почему именно 800 р и т.п.

В нашей компании выезд мастера бесплатен, и это значит, что если мастер не приступал к выполнению работ или по личным причинам выполнить работу не смог - Вы ничего не платите. Если же какая-то работа выполнена, даже если это небольшая манипуляция, которая в прайсе обозначена с меньшей стоимостью - все равно 800р. В данная цифра строится из расчета материальных и временных затрат на дорогу. 

9. Что делать, если в процессе работы мастеру понадобятся различные материалы -трубы, переходники и т.п.? 

Нашим клиентам мы предоставляем бесплатную услугу - поездка в магазин за материалами, это значит, что за всеми необходимыми материалами мастер съездит или сходит сам, Вам остается лишь оплатить покупку по чеку. С собой у мастеров есть лишь минимум расходников, т.к. все случаи разные и возить с собой тонны различных материалов не предоставляется возможным.

10. Кто у Вас работает? Мастера опытные?

Все мастера - граждане РФ с опытом от 5 лет и более. Квалификационный разряд - не ниже 4, на данный момент все мастера, и электрики, и сантехники - с 5-м квалификационным разрядом. Кроме этого, электрики ежегодно подтверждают группу допуска к электроустановкам. Средний возраст мастеров - 34 года. 

11.А выезд мастера на консультацию у Вас бесплатный?

Бесплатный, но в следующем случае:

 Ваша заявка имеет стоимость от 2000 и требует составления сметы на месте (замена водопроводных труб, замена радиаторов и другие масштабные работы). Мы не проводим бесплатные консультации по установке стиральных и посудомоечных машин, унитазов и смесителей, по вопросу выбора Вас могут проконсультировать по телефону, а также в магазине при покупке. Время от времени мы публикуем в своем блоги совету по выбору сантехники. Здесь, например - советы по выбору унитаза.

12. Стоимость на сайте указана с учетом материала?

Нет, стоимость материала в стоимость работ не входит и на сайте никак не указывается. Количество, наименование расходных материалов разное в каждом конкретном случае и оплачивается отдельно, по чекам. С закупки материалов мы не имеем никаких дивидендов и делаем это исключительно ради удобства клиентов. Ну и своего, естественно, т.к. зачастую проще самостоятельно съездить купить все необходимое, чем на пальцах объяснять клиенту.

13. За какое время/за сколько дней нужно сделать заявку?

Оптимальный вариант - за сутки, ну или хотя бы с вечера. Тогда будет достаточно большой выбор временных промежутков, и мы сможем подобрать для вас оптимальный вариант. Если планируется крупный монтаж, который займет целый день или потребует выезд нескольких специалистов, то рекомендуем сделать заявку за несколько дней. В конце концов, можно сделать заявку хоть за месяц, ограничений нет, потом, если у Вас что-то изменится, всегда можно отменить или перенести.

14. Можно ли оплатить работы пластиковой картой?

Да,если оформить заявку не менее чем за сутки. Мы принимаем VISA и Mastercard.

Комментарии: 6
  • #6

    Мастеровой (Среда, 09 Август 2017 13:25)

    Татьяна, если больше никаких работ не планируется, то минимальный заказ у нас 790, то есть будет 790р.

  • #5

    Татьяна (Пятница, 28 Июль 2017 14:03)

    Здравствуйте.интересует стоимость ремонта либо замены замка на рольстане.

  • #4

    Марина (Понедельник, 10 Июль 2017 17:27)

    Здравствуйте у меня вот какой вопрос мне установили интернет а провода оставили не убранными под плинтуса вы можете это сделать и еще плинтуса надо прикрепить на место и еще плитка в ванной отвалилась сможете помочь и что это будет стоить

  • #3

    Елена (Понедельник, 27 Июнь 2016 13:04)

    Добрый день! Вы выезжаете за город (30км)?

  • #2

    Мастеровой (Вторник, 04 Август 2015 14:17)

    Галина, демонтаж - 150р, установка - 890р.

  • #1

    Галина (Вторник, 04 Август 2015 13:05)

    Сколько будет стоять демонтаж и установка посудомойки, т.е. замена одной на другую?

НАШИ ГАРАНТИИ

 С Т Р А Х О В К А  

1  0 0 0  0 0 0  

У Ч Р Е Д И Т Е Л Ь Н Ы Е

Д О К У М Е Н Т Ы


С Е Р Т И Ф И К А Ц И Я

Н А Ш И Х  У С Л У Г


Р Е А Л Ь Н Ы Е

О Т З Ы В Ы  Н А

Н Е З А В И С И М Ы Х

И С Т О Ч Н И К А Х

Google

Maps - 15


Отзывы о нас на Флампе

НОВОСТИ КОМПАНИИ:

25.09.2017г. Очень благодарны фламперу Елене за отличный отзыв об наших услугах. Отличившийся мастер Угринов Александр обязательно премируется!

24.09.2017. Захвалили нас совсем =) Целых 5 отзывов за последние дни на флампе, гугле и нашем сайте.

20.09.2017г.  Спасибо нашим дорогим клиентам Олесе и Елене за новые положительные отзывы на Флампе и Гугл.Картах. Ваши добрые слова вдохновляют нас и заряжают позитивной энергией. Елена и Олеся наши постоянные клиентки - 3 и 6 обращений соответственно. Мы очень рады, что заслужили такое доверие =)

12.09.2017г. На сайте отзывов Фламп.ру у нас появился новый, позитивный 233 отзыв о работе Вячеслава по услуге "Реставрация ванн".

Очень рады оказывать качественные и клиентоориентированные услуги!

04.09.2017г. Открыта вакансии электрик и сантехник. Полный рабочий день, официальное трудоустройство. Подробности по нашим контактным телефонам.

22.08.2017г. Новые положительные отзывы на сайте фламп.ру. Очень рады, что наши клиентки с никами Olka и Lana Ureskul положительно оценивают наши услуги спустя время. У них была возможность проверить все работы на прочность и долговечность, поэтому такой опыт для нас вдвойне ценнен. 

20.08.2017г. По-прежнему открыт конкурс на вакансии сварщик-сантехник, электрик, слесарь-сантехник, плиточник-отделочник. Кандидатов ждем на собеседование, запись по телефону +79292162786

17.08.2017г. Активно работаем над запуском программы предоставления рассрочки и кредита. Партнер проекта - Тинькофф банк. Теперь наши услуги будут вдвойне доступнее!

16.08.2017г. Очень приятный, развернутый и теплый отзыв написал нам сегодня флампер pstrabykin. Очень рады, что можем так приятно удивлять наших клиентов! 

27.07.2017г.

Ура-Ура-Ура, в нашей очень нескромной и абсолютно непостановочной коллекции довольных клиентов новое пополнение. Клиентка Наталия с улицы Рощинской сфотографировалась на фоне смонтированных труб водоснабжения.

26.07.17 Уважаемые клиенты, сообщаем Вам, что в связи с проблемами с поставкой счетчиков "Эквател" наша компания прекращает их закупку.  Представляем новую марку бюджетных счетчиков воды - Росконтроль, которые в среднем на 5-10р дешевле счетчиков Бетар, а по характеристикам такие же.

18.07.2017г.

Новый отзыв на сайте фламп от девушки с необычным ником ЗлаяФлампочка. Спасибо за то, что обратились к нам!

08.06.2017г. Сегодня наш постоянный клиент Николай написал очень подробный и положительный отзыв о сотрудничестве с нашей компанией! Спасибо ему за доверие и рекомендации!

30.06.2017г. Какой-то всплеск активности на флампе - плюс 6 отзывов за три дня. Спасибо, дорогие наши клиенты, нам очень приятно радовать Вас отличным сервисом!

26.06.2017. Крайне быстро преодолели

рубеж в 200 отзывов на Флампе. Начинаем новую сотню. Спасибо Вам, дорогие клиентыза слова благодарности! А мы всем офисом топаем в ресторан - праздновать! Пить много не будем =), в пятницу работаем обычном режиме.

24.06.2017г. "Мастеровой" совместно с сайтом отзывов Фламп.ру, разыгрывают сертификат в 4000 рублей на услуги нашей компании. Подробности читайте в блоге Флампа.

Рекомендация довольного котика

23.06.2017г. Новый довольный клиент в нашей фотоколлекции. И первый довольный котик =)

14.06.2016г. Открыты вакансии: электрик (полный рабочий день), сантехник (подработка по вечерам и выходным дням), плиточник-отделочник (полный рабочий день). Подробности у администраторов.

11.06.2017г. В поисковой системе Гугл довольная клиентка расхвалила нашу гордость - Виктора. Cейчас у нас уже 14 отзывов :)

06.06.2017г. Выйграли кубок области по мини-футболу.... Шутка! Просто наш сантехник Ворошилов Виктор весьма удачно исправил все сантехнические проблемы в офисе футбольного клуба "ВИЗ-Синара".

26.05.2017г. В Гугл Картах у нас появилась еще одна благодарность от клиентки Усыниной Татьяны, отличившемуся сантехнику обязательно

выпишем премию.

18.05.2017г. Ух! Целых два новых положительных отзыва на сайте Фламп.ру! Спасибо Вам, дорогие клиенты, за отзывчивость!

14.05.2017г. И опять новый отзыв на сайте Фламп.ру. На этот раз о сантехнике Степанове Сергее и его удачной установке счетчиков учета воды.

Яндекс.Метрика