×
× Перезвонить мне:
Заполните поле

Выслать фото в Whatsapp
Позвонить
  • Работаем по всему Екатеринбургу и пригородам
  • Круглосуточно и без выходных с 2011 года
Вызвать мастера
+7 (343) 342-20-42 Многоканальный

Общие вопросы

  • 1.  Вы работаете в выходные/праздники?

    Да, мы работаем без выходных и без праздников. Единственное, что себе позволяем - небольшие каникулы в во время новогодних праздников. Об этом всегда заранее предупреждаем на главной странице сайта.

  • 2.  Меняется ли стоимость работ в выходные дни?

    Нет, стоимость работ неизменна. Существует только ночная надбавка 1000р на заявки с 23.00 до 08.00.

  • 3.  У вас работники русские?

    В нашем штате есть мастера с разными национальными корнями - кто-то частично украинец, у кого-то корни из Белоруссии, кто-то родился в бывших союзных республиках. Так что национальность можно трактовать по-всякому. Но у всех привычные нашему слуху имена, русская речь и вполне славянская внешность! =)

  • 4.  Вы выдаете документы/заполняете договор/акт приемки и т.п.?

    Да, на каждый выполненный заказ выдается договор, с прописанным в нем сроком гарантии на работы, заполняется акт выполненных работ и выдается квитанция о принятых денежных средствах.

  • 5.  Вы работаете по безналу c юридическими лицами и ип?

    С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями работаем по безналичному расчету.  

  • 6.  Звонок в три часа ночи - мне нужно поменять унитаз/поставить раковину и т.п. СЕЙЧАС, т.е. ночью, поможете? Вы работаете круглосуточно?

    Несмотря на то, что мы действительно работаем без выходных и круглосуточно, наша фирма не занимается заменой сантехники в ночное время, такие заявки мы принимаем до 21.00, т.к. во время монтажа могут понадобиться различные материалы, а магазины работают в лучше случае до 23.00. В ночное время мы работаем ТОЛЬКО на аварийные вызовы, а именно - на прочистку канализации, обесточивание, перегорание проводки, которое грозит пожаром и т.п.

  • 7.  Какие гарантии вы даете на свои работы?

    В зависимости от видов работ, мы даем год, два и пять лет гарантии. В течении гарантийного срока мы обязуемся за свой счет исправлять все возникшие неисправности (в рамках гарантии, т.е. возникшие на участке с нашей работой и не по вине неправильной эксплуатации). 

    • три месяца - ремонт смесителей.
    • один год гарантии - замена и монтаж санфаянса; установка душевых кабин; ремонт электрики; установка счетчиков воды; установка розеток и выключателей; установка светильников; установка бытовой техники (стиральных машин, посудомоечных машин, варочных панелей, водонагревателей, электроплит); установка фильтров; монтаж канализационных труб из ПВХ; установка полотенцесушителей на резьбовые соединения;
    • два года гарантии - монтаж канализационной, металлопластиковой и полипропиленовой водопроводной разводки; монтаж радиаторов отопления на металлопластиковые трубы. 
    • три года гарантии - реставрация ванны;
    • пять лет гарантии - монтаж радиаторов отопления; замена электропроводки в комнате/квартире; установка электросчетчиков и полотенцесушителей на железные трубы (сварочные работы).

    Актуальные данные по гарантийному сроку найти всегда можно на соответствующих страницах нашего сайта.

  • 8.  Что значит "минимальная оплата работы", почему именно 890 р и т.п.

    В нашей компании выезд мастера бесплатен, и это значит, что если мастер не приступал к выполнению работ или по личным причинам выполнить работу не смог - Вы ничего не платите.

    Если же какая-то работа выполнена, даже если это небольшая манипуляция, которая в прайсе обозначена с меньшей стоимостью - все равно 890р. В данная цифра строится из расчета материальных и временных затрат на дорогу.

    Более подробно с ценообразованием можно ознакомиться здесь.

  • 9.  Что делать, если в процессе работы мастеру понадобятся различные материалы - трубы, переходники и т.п.?

    Нашим клиентам мы предоставляем услугу - поездка в магазин за материалами, это значит, что за всеми необходимыми материалами мастер съездит или сходит сам, Вам остается лишь оплатить услугу и покупку по чеку. С собой у мастеров есть лишь минимум расходников, т.к. все случаи разные и возить с собой тонны различных материалов не предоставляется возможным.

  • 10.  Кто у Вас работает? Мастера опытные?

    Все мастера - граждане РФ с опытом от 5 лет и более. Квалификационный разряд - не ниже 4, на данный момент все мастера, и электрики, и сантехники - с 5-м квалификационным разрядом. Кроме этого, электрики ежегодно подтверждают группу допуска к электроустановкам. Средний возраст мастеров - 34 года.

  • 11.  А выезд мастера на консультацию у Вас бесплатный?

    Бесплатный, но в следующем случае:

    Ваша заявка имеет стоимость от 2000 и требует составления сметы на месте (замена водопроводных труб, замена радиаторов и другие масштабные сантехнические работы).

    Мы не проводим очные бесплатные консультации по установке стиральных и посудомоечных машин, унитазов и смесителей, по вопросу выбора Вас могут проконсультировать по телефону или Ватсапп, а также в магазине при покупке. Время от времени мы публикуем в своем блоги совету по выбору сантехники. 

  • 12.  Стоимость на сайте указана с учетом материала?

    Нет, стоимость материала в стоимость работ не входит и на сайте никак не указывается. Количество, наименование расходных материалов разное в каждом конкретном случае и оплачивается отдельно, по чекам.

    С закупки материалов мы не имеем никаких дивидендов и делаем это исключительно ради удобства клиентов. Ну и своего, естественно, т.к. зачастую проще самостоятельно съездить купить все необходимое, чем на пальцах объяснять клиенту.

    Единственные исключения - это услуги по установке/замене счетчиков воды и установке/замене двух-тарифных счетчиков электроэнергии (стандартная установка или замена).

  • 13.  За какое время/за сколько дней нужно сделать заявку?

    Оптимальный вариант - за сутки, ну или хотя бы с вечера. Тогда будет достаточно большой выбор временных промежутков, и мы сможем подобрать для вас оптимальный вариант.

    Если планируется крупный монтаж, который займет целый день или потребует выезд нескольких специалистов, то рекомендуем сделать заявку за несколько дней. В конце концов, можно сделать заявку хоть за месяц, ограничений нет, потом, если у Вас что-то изменится, всегда можно отменить или перенести.

  • 14.  Можно ли оплатить работы пластиковой картой?

    Мы принимаем VISA и Mastercard на месте, но нужно обязательно предупредить администратора о Вашем желании.

    Также есть возможность оплаты на сайте (примерно с середины марта 2018 года) или взять рассрочку или кредит от нашего партнера.

    Более подробно о способах оплаты смотрите здесь.

Оставить комментарий:
    • Постоянный клиент
      Пятница, 15 Февраль 2019| 16:17

      Вы сменили дизайн сайта? Прикольно получилось! Молодцы!

    • Владимир
      Понедельник, 03 Октябрь 2016| 21:05

      здравствуйте, скажите пожалуйста 3150р. это окончательная цена, надо реставрировать ванну акрилом, состояние плохое протерлась до черна ванна чугунная, сколько будет стоить?

    • Галина
      Среда, 12 Октябрь 2016| 16:17

      Здравствуйте! Я отреставрировала ванну жидким акрилом и мастер мне сказал, что недопустимо попадание на поверхность ванны каких либо красящих веществ. Я крашу волосы в домашних условиях и смываю краску в ванной. Что будет с моим новым покрытием после этой процедуры ?!

    • Владимир
      Пятница, 08 Январь 2016| 18:28

      Добрый день!
      наверное самый популярный вопрос по розеткам. розетки болтаются.
      в доме установлены металлические подрозетники советского стандарта.
      розетки - скорее всего makel (внешне похожи) на лапках.
      естественно все периодически выпадает, лапки подкручиваются и так до следующего раза.
      хотелось бы понять: решит проблему замена розеток например на Legrand Valena или Etica (у них конструкция лапок более жесткая) или нужно менять подрозетники?

    • Мастеровой
      Пятница, 08 Январь 2016| 19:33

      Владимир, скорей всего проблема решит замена розеток, но нужно ли менять подрозетники будет видно только после очного осмотра электриком. Все зависит от их состояния на текущий момент.

    • Александр
      Вторник, 04 Сентябрь 2018| 10:02

      Здравствуйте. Планирую замену электро проводки в квартире, в том числе замена силового кабеля от подьездного шита до квартиры (счетчик переносится не будет). Необходимо ли согласование проекта с УК?

    • Мастеровой
      Среда, 12 Август 2015| 10:15

      Яна, ответили на ваш вопрос на электронную почту

    • Ксения
      Среда, 16 Сентябрь 2015| 12:40

      Протекает кран в ванной, как понимаю дело в прокладке, замена стоит 90 рублей, а сколько будет стоить сам вызов специалиста в академический мкр-н?

    • Яна
      Среда, 12 Август 2015| 05:23

      Является ли вызов сантехника бесплатным? Сколько будет стоить установка стиральной машины, если ранее не было сделано разводки? То есть требуется полная установка с подключением к канализации и врезкой для набора воды. Еще требуется регулировка арматуры сливного бочка унитаза. Во сколько обойдется вся работа? Будет ли необходимо нам покупать дополнительные материалы? В какой период (сколько по времени) смогут быть устранены эти неполадки?

    • Александр
      Вторник, 02 Август 2016| 14:25

      подскажите последовательность подключения накопительного водонагревателя в частном доме.

    • Анастасия
      Вторник, 09 Август 2016| 10:16

      Здравствуйте!установили душевую ширму и из под уплотнителей,когда направляем воду течет.....что делать уплотнители ставить другие или каина не правильно установлена?

    • Светлана
      Воскресенье, 23 Октябрь 2016| 13:54

      Добрый день, после некоторого времени эксплуатации потекло там , где ручка включения тропического душа, не можем ее снять, помогите пожалуйста. Спасибо

    • Мастеровой
      Воскресенье, 23 Октябрь 2016| 13:58

      Светлана, в вашем случае необходима помощь специалиста, т.к. там нужно половину кабины разобрать. Свяжитесь, пожалуйста, с нашими администраторами.

    • Татьяна
      Вторник, 01 Ноябрь 2016| 20:57

      Здравствуйте. На какую высоту нужно повесить накопительный водонагреватель если к нему нужно подключить душевую кабину?

    • Мастеровой
      Вторник, 01 Ноябрь 2016| 21:02

      Татьяна, не очень понятен вопрос. Лучше повесить рядом, ведь напор горячей воды не зависит от высоты установки водонагревателя. Оправьте свой вопрос c фотографией места установки в наш чат WatsApp +79826608007. специалист посмотрит и ответит.

    • Татьяна
      Вторник, 01 Ноябрь 2016| 21:21

      Вопрос простой: если повесить нагреватель на высоту 1 м от пола, поднимет ли он воду на высоту душа (2м)? Или выходной напор зависит от входного? Т.е. для того, чтобы хорошо вытекало, нужно чтобы хорошо втекало? ;-)

    • Мастеровой
      Вторник, 01 Ноябрь 2016| 21:26

      Татьяна, да конечно, главное давление воды)))) От 1,5 Bar до 5,5. Один бар - 1 атмосфера, при давлении воды в 1 бар, вода поднимется на 10 метров. Водонагреватель можно установить хоть в подвале.

    • Юлия
      Пятница, 04 Ноябрь 2016| 11:35

      Здравствуйте, а вынос старого унитаза входит в стоимость пакета:демонтаж старого унитаза и установка нового? Если нет, то сколько это стоит?

    • Марина
      Пятница, 18 Ноябрь 2016| 19:54

      В старом доме отключили АГВ. Подскажите, надо слить воду из системы или нет. Если оставить, могут лопнуть трубы, а если слить, будет ржавчина и трубы прохудятся... Что делать? В морозы температура в помещении без отопления, как на улице.»

    • Мастеровой
      Пятница, 25 Ноябрь 2016| 14:16

      Борис, видимо шланг передавлен или забилась лейка

    • Борис
      Пятница, 25 Ноябрь 2016| 19:25

      В ДУШЕВОЙ КАБИНЕ ПЛОХО РАБОТАЕТ ДУШ ПОДСКАЖИТЕ В ЧЕМ ПРИЧИНА

    • Светлана
      Среда, 24 Май 2017| 22:30

      Собираюсь делать ремонт в ванной. Полотенцесушитель советский, S-образный , 1-дюймовый, в рабочем состоянии. Претензий к его работе нет. Хотела поменять на современный, красивый и блестящий. Но при этом трубы, ведущие к нему и от него, остаются старые, выкрашенные масляной краской. Всё вместе явно не сочетается по дизайну и выглядит некрасиво (трубы менять нет необходимости, в рабочем состоянии). Как можно решить эту проблему? Подскажите, пожалуйста.

    • Мастеровой
      Четверг, 25 Май 2017| 12:18

      Светлана, тут два варианта - либо все-таки заменить полотенцесушитель вместе со стояком, выбрать модель из нержавеющей стали, где стояк совмещен с полотенцесушителем - будет все красивое и блестящее. Либо оставить старые трубы, поменять полотенцесушитель, а трубы закрыть коробом.

    • Раиса
      Воскресенье, 03 Сентябрь 2017| 09:03

      День добрый! Уточните пожалуйста, что входит в стоимость (750₽) - установка счетчика воды?

    • Мастеровой для Раисы
      Вторник, 05 Сентябрь 2017| 13:21

      В стоимость монтажа входит: монтаж фильтра и счетчика, нарезка резьбы или пайка полипропиленновой трубы или монтаж металлопласикового фитинга.

    • Оксана
      Вторник, 05 Сентябрь 2017| 13:59

      Здравствуйте! Подскажите, а бывают ли комнатные биметаллические радиаторы отопления с нижним подключением? Если нет, то возможно ли подключить радиатор с боковыми выходами к нижней подводке, не испортив внешний вид? ))

    • Мастеровой
      Четверг, 07 Сентябрь 2017| 13:34

      Оксана, сейчас в продаже имеются радиаторы с нижним подключением. Например, у марки Рифар представлено несколько моделей с нижним подключением.

    • кран гудит
      Пятница, 03 Август 2018| 09:28

      Здравствуйте, если в ванной комнате краны периодически гудят В ВЫКЛЮЧЕННОМ состоянии (чаще вечером) - это скорей всего проблема конкретной квартиры или (как я предполагаю) давления в стояке?

    • Марина Владимировна
      Воскресенье, 09 Сентябрь 2018| 05:17

      Здравствуйте, у нас течет из крепежа на сливном бачке (с двух сторон имеется крепеж, течет с одной стороны), что можно сделать и сколько это будет стоить?

    • Мастеровой для Марины Владимировны
      Среда, 19 Сентябрь 2018| 13:19

      Извините за поздний ответ, мы все еще ждем обновления сайта. Стоить такая работа будет 890 рублей.

    • Марианна
      Среда, 18 Октябрь 2017| 16:46

      Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить покраска, зачистка, шпаклевка деревянного окна и подоконника на кухне в хрущевке. И выполняете ли вы, такие работы.
      С уважением.

    • Мастеровой
      Суббота, 14 Октябрь 2017| 15:33

      Татьяна, да, выполняем работы в Березовском. Выезд - 200р

    • Татьяна
      Вторник, 10 Октябрь 2017| 14:50

      Выполняете ли работы в г Березовский?Сколько стоит выезд специалиста?

    • Мастеровой
      Среда, 09 Август 2017| 13:25

      Татьяна, если больше никаких работ не планируется, то минимальный заказ у нас 790, то есть будет 790р.

    • Татьяна
      Пятница, 28 Июль 2017| 14:03

      Здравствуйте.интересует стоимость ремонта либо замены замка на рольстане.

    • Марина
      Понедельник, 10 Июль 2017| 17:27

      Здравствуйте у меня вот какой вопрос мне установили интернет а провода оставили не убранными под плинтуса вы можете это сделать и еще плинтуса надо прикрепить на место и еще плитка в ванной отвалилась сможете помочь и что это будет стоить

    • Елена
      Понедельник, 27 Июнь 2016| 13:04

      Добрый день! Вы выезжаете за город (30км)?

    • Мастеровой
      Вторник, 04 Август 2015| 14:17

      Галина, демонтаж - 150р, установка - 890р.

    • Галина
      Вторник, 04 Август 2015| 13:05

      Сколько будет стоять демонтаж и установка посудомойки, т.е. замена одной на другую?

Выбрано:
Сумма  a
Оставьте заявку и мы перезвоним Вам в течении 30 секунд для уточнения деталей: