Главная > Вопросы и ответы > Общие вопросы

1. Вы работаете в выходные/праздники?

Да, мы работаем без выходных и без праздников. Единственное, что себе позволяем - небольшие каникулы в во время новогодних праздников. Об этом всегда заранее предупреждаем на главной странице сайта.

2. Меняется ли стоимость работ в выходные дни?

Нет, стоимость работ неизменна. Существует только ночная надбавка 700р на заявки с 23.00 до 08.00. 

3. У вас работники русские?

В нашем штате есть мастера с разными национальными корнями - кто-то частично украинец, у кого-то корни из Белоруссии, кто-то родился в бывших союзных республиках. Так что национальность можно трактовать по-всякому. Но у всех привычные нашему слуху имена, русская речь и вполне славянская внешность! =)

4. Вы выдаете документы/заполняете договор/акт приемки и т.п.?

Да, на каждый выполненный заказ выдается договор, с прописанным в нем сроком гарантии на работы, заполняется акт выполненных работ и выдается квитанция о принятых денежных средствах. 

5. Вы работаете по безналу c юридическими лицами и ип?

С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями работаем по безналичному расчету. 

6. Звонок в три часа ночи - мне нужно поменять унитаз/поставить раковину и т.п. СЕЙЧАС, т.е. ночью, поможете? Вы работаете круглосуточно?

Несмотря на то, что мы действительно работаем без выходных и круглосуточно, наша фирма не занимается заменой сантехники в ночное время, такие заявки мы принимаем до 21.00, т.к. во время монтажа могут понадобиться различные материалы, а магазины работают в лучше случае до 23.00. В ночное время мы работаем ТОЛЬКО на аварийные вызовы, а именно - на прочистку канализации, обесточивание, перегорание проводки, которое грозит пожаром и т.п.

7. Какие гарантии вы даете на свои работы?

В зависимости от видов работ, мы даем год, два и пять лет гарантии. В течении гарантийного срока мы обязуемся за свой счет исправлять все возникшие неисправности (в рамках гарантии, т.е. возникшие на участке с нашей работой и не по вине неправильной эксплуатации). 

  • один год гарантии - замена и монтаж санфаянса; установка душевых кабин; ремонт сантехники; ремонт электрики; установка счетчиков воды; установка электросчетчиков; установка розеток и выключателей; установка светильников; установка бытовой техники (стиральных машин, посудомоечных машин, варочных панелей, водонагревателей, электроплит); установка фильтров; монтаж полипропиленовой водопроводной разводки; монтаж канализационных труб из ПВХ; установка полотенцесушителей на резьбовые соединения;
  • два года гарантии - монтаж канализационной, металлопластиковой и полипропиленовой водопроводной разводки; замена электропроводки в комнате/квартире; монтаж радиаторов отопления на металлопластиковые трубы; 
  • три года гарантии - реставрация ванны;
  • пять лет гарантии - монтаж радиаторов отопления и полотенцесушителей на железные трубы (сварочные работы);

8. Что значит "минимальная оплата работы", почему именно 800 р и т.п.

В нашей компании выезд мастера бесплатен, и это значит, что если мастер не приступал к выполнению работ или по личным причинам выполнить работу не смог - Вы ничего не платите. Если же какая-то работа выполнена, даже если это небольшая манипуляция, которая в прайсе обозначена с меньшей стоимостью - все равно 800р. В данная цифра строится из расчета материальных и временных затрат на дорогу. 

9. Что делать, если в процессе работы мастеру понадобятся различные материалы -трубы, переходники и т.п.? 

Нашим клиентам мы предоставляем бесплатную услугу - поездка в магазин за материалами, это значит, что за всеми необходимыми материалами мастер съездит или сходит сам, Вам остается лишь оплатить покупку по чеку. С собой у мастеров есть лишь минимум расходников, т.к. все случаи разные и возить с собой тонны различных материалов не предоставляется возможным.

10. Кто у Вас работает? Мастера опытные?

Все мастера - граждане РФ с опытом от 5 лет и более. Квалификационный разряд - не ниже 4, на данный момент все мастера, и электрики, и сантехники - с 5-м квалификационным разрядом. Кроме этого, электрики ежегодно подтверждают группу допуска к электроустановкам. Средний возраст мастеров - 34 года. 

11.А выезд мастера на консультацию у Вас бесплатный?

Бесплатный, но в следующем случае:

 Ваша заявка имеет стоимость от 2000 и требует составления сметы на месте (замена водопроводных труб, замена радиаторов и другие масштабные работы). Мы не проводим бесплатные консультации по установке стиральных и посудомоечных машин, унитазов и смесителей, по вопросу выбора Вас могут проконсультировать по телефону, а также в магазине при покупке. Время от времени мы публикуем в своем блоги совету по выбору сантехники. Здесь, например - советы по выбору унитаза.

12. Стоимость на сайте указана с учетом материала?

Нет, стоимость материала в стоимость работ не входит и на сайте никак не указывается. Количество, наименование расходных материалов разное в каждом конкретном случае и оплачивается отдельно, по чекам. С закупки материалов мы не имеем никаких дивидендов и делаем это исключительно ради удобства клиентов. Ну и своего, естественно, т.к. зачастую проще самостоятельно съездить купить все необходимое, чем на пальцах объяснять клиенту.

13. За какое время/за сколько дней нужно сделать заявку?

Оптимальный вариант - за сутки, ну или хотя бы с вечера. Тогда будет достаточно большой выбор временных промежутков, и мы сможем подобрать для вас оптимальный вариант. Если планируется крупный монтаж, который займет целый день или потребует выезд нескольких специалистов, то рекомендуем сделать заявку за несколько дней. В конце концов, можно сделать заявку хоть за месяц, ограничений нет, потом, если у Вас что-то изменится, всегда можно отменить или перенести.

14. Можно ли оплатить работы пластиковой картой?

Да,если оформить заявку не менее чем за сутки. Мы принимаем VISA и Mastercard.

Комментарии: 4
  • #4

    Марина (Понедельник, 10 Июль 2017 17:27)

    Здравствуйте у меня вот какой вопрос мне установили интернет а провода оставили не убранными под плинтуса вы можете это сделать и еще плинтуса надо прикрепить на место и еще плитка в ванной отвалилась сможете помочь и что это будет стоить

  • #3

    Елена (Понедельник, 27 Июнь 2016 13:04)

    Добрый день! Вы выезжаете за город (30км)?

  • #2

    Мастеровой (Вторник, 04 Август 2015 14:17)

    Галина, демонтаж - 150р, установка - 890р.

  • #1

    Галина (Вторник, 04 Август 2015 13:05)

    Сколько будет стоять демонтаж и установка посудомойки, т.е. замена одной на другую?

НАШИ ГАРАНТИИ

 С Т Р А Х О В К А  

1  0 0 0  0 0 0  

У Ч Р Е Д И Т Е Л Ь Н Ы Е

Д О К У М Е Н Т Ы


С Е Р Т И Ф И К А Ц И Я

Н А Ш И Х  У С Л У Г


Р Е А Л Ь Н Ы Е

О Т З Ы В Ы  Н А

Н Е З А В И С И М Ы Х

И С Т О Ч Н И К А Х

Google

Maps - 14


Отзывы о нас на Флампе

Новости компании:

19.07.2017г.

Срочно требуются на постоянную работу опытные специалисты - электрик и сварщик-сантехник. По всем вопросам звоните по номеру 342-20-42.

18.07.2017г.

Новый отзыв на сайте фламп от девушки с необычным ником ЗлаяФлампочка. Спасибо за то, что обратились к нам!

11.07.2017г. Новый отзыв на сайте фламп - от очень позитивной клиентки Ольги Вебер! Спасибо Вам Ольга, подняли нам настроение!

08.06.2017г. Сегодня наш постоянный клиент Николай написал очень подробный и положительный отзыв о сотрудничестве с нашей компанией! Спасибо ему за доверие и рекомендации!

30.06.2017г. Какой-то всплеск активности на флампе - плюс 6 отзывов за три дня. Спасибо, дорогие наши клиенты, нам очень приятно радовать Вас отличным сервисом!

26.06.2017. Крайне быстро преодолели

рубеж в 200 отзывов на Флампе. Начинаем новую сотню. Спасибо Вам, дорогие клиентыза слова благодарности! А мы всем офисом топаем в ресторан - праздновать! Пить много не будем =), в пятницу работаем обычном режиме.

25.06.2017. Мы приближаемся к знаменательной отметке - 200 отзывов на сайте Фламп. Постоянная клиентка Ирина Томашевская выразила в новом 199 отзыве благодарность сантехнику Виктору Ворошилову.

24.06.2017г. "Мастеровой" совместно с сайтом отзывов Фламп.ру, разыгрывают сертификат в 4000 рублей на услуги нашей компании. Подробности читайте в блоге Флампа.

Рекомендация довольного котика

23.06.2017г. Новый довольный клиент в нашей фотоколлекции. И первый довольный котик =)

14.06.2016г. Открыты вакансии: электрик (полный рабочий день), сантехник (подработка по вечерам и выходным дням), плиточник-отделочник (полный рабочий день). Подробности у администраторов.

11.06.2017г. В поисковой системе Гугл довольная клиентка расхвалила нашу гордость - Виктора. Cейчас у нас уже 15 отзывов :)

06.06.2017г. Выйграли кубок области по мини-футболу.... Шутка! Просто наш сантехник Ворошилов Виктор весьма удачно исправил все сантехнические проблемы в офисе футбольного клуба "ВИЗ-Синара".

1.06.2017г. На сайте отзывов Фламп.ру у нас появился новый 192 позитивный отзыв от именитого флампера Людмилы Ядрышковой.

Отмеченный мастер обязательно будет премирован!

26.05.2017г. В Гугл Картах у нас появилась еще одна благодарность от клиентки Усыниной Татьяны, отличившемуся сантехнику обязательно

выпишем премию.

18.05.2017г. Ух! Целых два новых положительных отзыва на сайте Фламп.ру! Спасибо Вам, дорогие клиенты, за отзывчивость!

14.05.2017г. И опять новый отзыв на сайте Фламп.ру. На этот раз о сантехнике Степанове Сергее и его удачной установке счетчиков учета воды.

12.05.2017г. В ГуглКартах клиентка Екатерина Кузьмина оставила отзыв о работе сантехника Ворошилова Виктора. Спасибо за теплые слова!

7.04.2017г. Коллектив компании "Мастеровой" поздравляет всех клиентов и партнеров с наступающим праздником Великой Победы!

Добра, света и мирного неба над головой!

7.04.2017г. У нас новый 186 отзыв на Флампе - скоро явно будем праздновать юбилей!

Клиентке Александре Селезнёвой - https://vk.com/id53856038 низкий поклон.

Спасибо Вам, дорогие клиенты, за доверие, отзывчивость и добрые слова!

29.04.2017г. Еще один отзыв на сайте Фламп.ру, на этот раз про работу Глобина Сергея - клиентке Евгении Сергеевне он весьма удачно установил счетчики учета воды.

28.04.2017г. Уважаемые клиенты, напоминаем Вам, что при повторном обращении вы получаете скидку в размере 300 рублей!

28.04.2017г. Клиентка Рима Саматова -https://vk.com/id188270104 оставила очень позитивный 183 отзыв о работе по замене канализации в квартире на сайте Фламп.ру. Отличившийся слесарь - сантехник Субботин Николай обязательно будет премирован!

23.04.2017г. На сайте фламп у нас новый отзыв - про электрика Николая Пяткова. Очень здорово, что наши клиенты находят время для написания отзывов, это очень помогает нам в работе.

21.04.2017г. В Гугл картах довольный клиент Анчутин Николай оставил положительный отзыв о работе. Очень рады, что выбрали нашу компанию.

15.04.2017г. Коллектив компании Мастеровой сердечно поздравляет всех своих клиентов со светлым праздником Пасхи.

08.04.2017г. Уважаемые клиенты, в последнее время участились случаи когда наша компания устраняет последствия деятельности различных псевдофирм, которые отказываются выполнять свои гарантийные обязательства. Будьте бдительны, обращайтесь в проверенные организации! Кстати, на Флампе у нас уже 180 отзывов!

3.04.2017г. На сайте Фламп.ру у нас уже 178 отзывов. Будем рады Вашим обращениям!

24.03.2017г. Пока писал нижерасположенную новость, Гуля Ефимова - https://vk.com/id31768523оставила еще один 171 отзыв на Флампе, и опять про сантехника Ворошилова!

P.S. Вот же... . Они там премии получают, а я голову ломаю, что написать... .

24.03.2017г. Ворошилов Виктор, тот, что работает у нас на должности самого распиаренного сантехника, опять собирает все лавры почета на сайте Фламп.ру. Довольный клиент Павел Настин расхвалил его в своем 170 отзыве.

P.S. Если так дело пойдет, то тоже пойду в сантехники, мне премии не платят и отзывы не пишут. Вебмастер.

24.03.2017г. В компанию Мастеровой, в связи расширением штата, требуется менеджер по работе с клиентами. Требования: высшее техническое образование, высокая стрессоустойчивость, самостоятельность, ответственность. Резюме ждем на почту hr@masterovoj66.ru.

23.03.2017г. Сайт Фламп.ру нас радует новыми отзывами от довольных заказчиков - у нас уже 168 отзывов. Будем рады Вашим обращениям!

16.03.2017г. На Флампе у нас уже 166 отзывов, в этот раз отличились электрик Алексей Белов и другой неизвестный мастер (выясняем в данный момент). Данные сотрудники обязательно будут премированы!

13.01.2017г. А у нас новый позитивный отзыв на Гугл картах. Наш сварщик-сантехник Арнаутов Иван обязательно будет премирован! Клиенту Василию, огромное спасибо!

7.03.2017г. У нас новая акция от нашего любимого партнера ООО"Нептун - Урал". Стоимость приборов учета воды снижена! Цена самая низкая в Екатеринбурге!

4.03.2107г. Спасибо фламперу yuliaalexan за похвалу работы Ворошилова Виктора. На сайте 2Гис.ру - Фламп.ру у нас уже 161 отзыв. Будем рады видеть Вас среди своих постоянных клиентов =)

1.03.2017г. Мы сегодня пребываем в сентиментальном шоке, в хорошем смысле этого слова. В офис пришла клиентка для личной благодарности и вручила администратору Некрасовой Ольге презент. Наши мастера - электрик Белов Алексей и сантехник Ворошилов Виктор провели замену счетчиков воды и электроэнергии. Консультирование по телефону проводила Ольга.

21.02.2017г. Фламперу с ником Angelika спасибо за теплый 160 - ый отзыв о работе Ворошилова Виктора, мастер обязательно будет премирован.

17.02.2017г.

А у нас новый довольный клиент в нашей скромной коллекции. На данном объекте была установлена варочная поверхность.

Яндекс.Метрика