Главная

Главная > Вопросы и ответы > Общие вопросы

1. Вы работаете в выходные/праздники?

Да, мы работаем без выходных и без праздников. Единственное, что себе позволяем - небольшие каникулы в во время новогодних праздников. Об этом всегда заранее предупреждаем на главной странице сайта.

2. Меняется ли стоимость работ в выходные дни?

Нет, стоимость работ неизменна. Существует только ночная надбавка 700р на заявки с 23.00 до 08.00. 

3. У вас работники русские?

В нашем штате есть мастера с разными национальными корнями - кто-то частично украинец, у кого-то корни из Белоруссии, кто-то родился в бывших союзных республиках. Так что национальность можно трактовать по-всякому. Но у всех привычные нашему слуху имена, русская речь и вполне славянская внешность! =)

4. Вы выдаете документы/заполняете договор/акт приемки и т.п.?

Да, на каждый выполненный заказ выдается договор, с прописанным в нем сроком гарантии на работы, заполняется акт выполненных работ и выдается квитанция о принятых денежных средствах. 

5. Вы работаете по безналу c юридическими лицами и ип?

С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями работаем по безналичному расчету. 

6. Звонок в три часа ночи - мне нужно поменять унитаз/поставить раковину и т.п. СЕЙЧАС, т.е. ночью, поможете? Вы работаете круглосуточно?

Несмотря на то, что мы действительно работаем без выходных и круглосуточно, наша фирма не занимается заменой сантехники в ночное время, такие заявки мы принимаем до 21.00, т.к. во время монтажа могут понадобиться различные материалы, а магазины работают в лучше случае до 23.00. В ночное время мы работаем ТОЛЬКО на аварийные вызовы, а именно - на прочистку канализации, обесточивание, перегорание проводки, которое грозит пожаром и т.п.

7. Какие гарантии вы даете на свои работы?

В зависимости от видов работ, мы даем год, два и пять лет гарантии. В течении гарантийного срока мы обязуемся за свой счет исправлять все возникшие неисправности (в рамках гарантии, т.е. возникшие на участке с нашей работой и не по вине неправильной эксплуатации). 

  • три месяца - ремонт смесителей.
  • один год гарантии - замена и монтаж санфаянса; установка душевых кабин; ремонт электрики; установка счетчиков воды; установка розеток и выключателей; установка светильников; установка бытовой техники (стиральных машин, посудомоечных машин, варочных панелей, водонагревателей, электроплит); установка фильтров; монтаж канализационных труб из ПВХ; установка полотенцесушителей на резьбовые соединения;
  • два года гарантии - монтаж канализационной, металлопластиковой и полипропиленовой водопроводной разводки; монтаж радиаторов отопления на металлопластиковые трубы. 
  • три года гарантии - реставрация ванны;
  • пять лет гарантии - монтаж радиаторов отопления; замена электропроводки в комнате/квартире; установка электросчетчиков и полотенцесушителей на железные трубы (сварочные работы).

Актуальные данные по гарантийному сроку найти всегда можно на соответствующих страницах нашего сайта.

8. Что значит "минимальная оплата работы", почему именно 890 р и т.п.

В нашей компании выезд мастера бесплатен, и это значит, что если мастер не приступал к выполнению работ или по личным причинам выполнить работу не смог - Вы ничего не платите. Если же какая-то работа выполнена, даже если это небольшая манипуляция, которая в прайсе обозначена с меньшей стоимостью - все равно 790р. В данная цифра строится из расчета материальных и временных затрат на дорогу. 

9. Что делать, если в процессе работы мастеру понадобятся различные материалы - трубы, переходники и т.п.? 

Нашим клиентам мы предоставляем бесплатную услугу - поездка в магазин за материалами, это значит, что за всеми необходимыми материалами мастер съездит или сходит сам, Вам остается лишь оплатить покупку по чеку. С собой у мастеров есть лишь минимум расходников, т.к. все случаи разные и возить с собой тонны различных материалов не предоставляется возможным.

10. Кто у Вас работает? Мастера опытные?

Все мастера - граждане РФ с опытом от 5 лет и более. Квалификационный разряд - не ниже 4, на данный момент все мастера, и электрики, и сантехники - с 5-м квалификационным разрядом. Кроме этого, электрики ежегодно подтверждают группу допуска к электроустановкам. Средний возраст мастеров - 34 года. 

11. А выезд мастера на консультацию у Вас бесплатный?

Бесплатный, но в следующем случае:

Ваша заявка имеет стоимость от 2000 и требует составления сметы на месте (замена водопроводных труб, замена радиаторов и другие масштабные работы). Мы не проводим бесплатные консультации по установке стиральных и посудомоечных машин, унитазов и смесителей, по вопросу выбора Вас могут проконсультировать по телефону, а также в магазине при покупке. Время от времени мы публикуем в своем блоги совету по выбору сантехники. Здесь, например - советы по выбору унитаза.

12. Стоимость на сайте указана с учетом материала?

Нет, стоимость материала в стоимость работ не входит и на сайте никак не указывается. Количество, наименование расходных материалов разное в каждом конкретном случае и оплачивается отдельно, по чекам. С закупки материалов мы не имеем никаких дивидендов и делаем это исключительно ради удобства клиентов. Ну и своего, естественно, т.к. зачастую проще самостоятельно съездить купить все необходимое, чем на пальцах объяснять клиенту.

13. За какое время/за сколько дней нужно сделать заявку?

Оптимальный вариант - за сутки, ну или хотя бы с вечера. Тогда будет достаточно большой выбор временных промежутков, и мы сможем подобрать для вас оптимальный вариант. Если планируется крупный монтаж, который займет целый день или потребует выезд нескольких специалистов, то рекомендуем сделать заявку за несколько дней. В конце концов, можно сделать заявку хоть за месяц, ограничений нет, потом, если у Вас что-то изменится, всегда можно отменить или перенести.

14. Можно ли оплатить работы пластиковой картой?

Да,если оформить заявку не менее чем за сутки. Мы принимаем VISA и Mastercard. Скоро появиться возможность оплаты на новом сайте ( примерно с середины марта 2018 года).

Comments: 9
  • #9

    Марианна (Wednesday, 18 October 2017 16:46)

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить покраска, зачистка, шпаклевка деревянного окна и подоконника на кухне в хрущевке. И выполняете ли вы, такие работы.
    С уважением.

  • #8

    Мастеровой (Saturday, 14 October 2017 15:33)

    Татьяна, да, выполняем работы в Березовском. Выезд - 200р

  • #7

    Татьяна (Tuesday, 10 October 2017 14:50)

    Выполняете ли работы в г Березовский?Сколько стоит выезд специалиста?

  • #6

    Мастеровой (Wednesday, 09 August 2017 13:25)

    Татьяна, если больше никаких работ не планируется, то минимальный заказ у нас 790, то есть будет 790р.

  • #5

    Татьяна (Friday, 28 July 2017 14:03)

    Здравствуйте.интересует стоимость ремонта либо замены замка на рольстане.

  • #4

    Марина (Monday, 10 July 2017 17:27)

    Здравствуйте у меня вот какой вопрос мне установили интернет а провода оставили не убранными под плинтуса вы можете это сделать и еще плинтуса надо прикрепить на место и еще плитка в ванной отвалилась сможете помочь и что это будет стоить

  • #3

    Елена (Monday, 27 June 2016 13:04)

    Добрый день! Вы выезжаете за город (30км)?

  • #2

    Мастеровой (Tuesday, 04 August 2015 14:17)

    Галина, демонтаж - 150р, установка - 890р.

  • #1

    Галина (Tuesday, 04 August 2015 13:05)

    Сколько будет стоять демонтаж и установка посудомойки, т.е. замена одной на другую?

ВАШИ ГАРАНТИИ

1. СТРАХОВКА 1 000 000


2. ДОКУМЕНТЫ ЮРЛИЦА


3. СЕРТИФИКАЦИЯ УСЛУГ


4. РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ

     НА НЕЗАВИСИМЫХ

     ИСТОЧНИКАХ

Отзывы о нас на Флампе

 

НОВОСТИ КОМПАНИИ:

17.08.2019г.

На сайте отзывов Отзовик.ру у нас недавно появился 7 отзыв от Татьяны Деминой, которая продублировала отзыв на сайте Фламп.ру. Сантехник Ворошилов Виктор обязательно будет поощрен!

Мы любим своих клиентов и свою работу!

17.08.2019г.

Дорогие клиенты, мы очень Вам благодарны, что Вы поддерживаете обратную связь и пишите отзывы. Мы всегда радуемся хорошим отзывам и работаем над отрицательными. Отличившихся мастеров мы обязательно премируем или наказываем.

16.08.2019г.

Компания "Мастеровой" предоставляет рассрочку и кредит на свои услуги. Подробности узнавайте у администраторов.

08.08.2019г.

В нашей коллекции довольных клиентов новое пополнение. Очень рады, что клиентке Виктории все понравилось. Будем рады вашему обращению!

29.07.2019г.
У нас новый 448 отзыв на сайте Фламп.ру. Наша клиентка Ольга Владимировна осталась очень довольна работой нашего электрика Дмитрия Сибирякова. Спасибо за высокую оценку!

27.07.2019г.
У нас новый положительный отзыв на сайте Фламп.ру от нашего постоянного клиента.

18.07.2019г.

У нас новый 446 отзыв на сайте Фламп.ру, который оставил довольный клиент Максим Журавлев . Отличившийся электрик обязательно будет поощрен! 

16.07.2019г.

В связи с расширением штата, на постоянную работу требуются отделочники-универсалы. Стабильная и высокая зарплата круглый год без забот!

По поводу вакансии обращаться по телефону 89269944896.

05.07.2019г.

Продолжаем радовать клиентов качественными работами по реставрации ванн полной комплектации документов.

05.07.2019г.

На сайте Фламп.ру новый отзыв от заслуженного флампера Злая Флампочка. Спасибо Вам за добрые слова. Отличившийся мастер будет премирован.

25.06.2019г.

К большому нашему сожалению не всегда специалисты нашей компании получают положительные отзывы, иногда случаются и отрицательные. Мы благодарны клиентам за обратную связь, над всеми ошибками проводится тщательная работа. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

25.06.2019г.

Сегодня у нас появился новый положительный 438 отзыв на сайте Фламп.ру от нашей постоянной клиентки с ником

kovallova.

21.06.2019г.

О нашей компании оставили новый положительный 6 отзыв на сервисе "Отзовик" по услугам сантехника.

Спасибо за доверие, дорогие клиенты!

Отличившийся мастер обязательно будет премирован!

20.06.2019г.

На сайте Фламп.ру наш постоянный клиент написал 436 положительный отзыв о работе сантехника Лещенко Евгения. Мы очень рады новому отзыву о нашей работе.

18.06.2019г.

У нас новый положительный отзыв о комплексных работах по установке водонагревателя и розетки для него. Мастера Сибиряков Дмитрий и Магасумов Альберт, отличившиеся на заказе, будут обязательно премированы.

15.06.2019г.

Наш слесарь-сантехник Лещенко Евгений обязательно получит премию за отличный 434 отзыв от довольного заказчика Павла на сайте Фламп.ру. Будем рады Вашим обращениям и обратной связи!

06.06.2019г.

На сайте Фламп.ру у нас новый 434 положительный отзыв о работе электрика.

06.06.2019г.

Уважаемые клиенты, напоминаем Вам, что компания Мастеровой с банком партнером предоставляет выгодные условия по рассрочке и кредиту. О подробностях Вы можете узнать у наших администраторов по телефону 342-20-42.

08.05.2019г. 

У нас два новых положительных отзыва на Флампе от довольных клиентов. Все отличившиеся мастера обязательно будут премированы.

6.05.2019г.

А у нас новый 428 отзыв на Флампе от довольной клиентки c ником Polina.

Отличившийся сантехник обязательно будет премирован!

1.05.2019г.

График работы на майские праздники:  Работаем как обычно, без выходных .

Будем рады вашему обращению!

1.05.2019г.

Весь коллектив компании Мастеровой поздравляет дорогих клиентов с праздником труда и мира. Желаем здоровья и благополучия Вам и вашим семьям.

23.04.2019г.

Уважаемые клиенты! Будьте бдительны: этой весной участились случаи некачественно оказанных услуг по реставрации ванн иногородними "фирмами". На все претензии один ответ - блокировка телефона. Вместо полного пакета документов выдают квитанции с липовой печатью

19.04.2019г.

В связи расширением штата  открыта вакансия сварщика-сантехника. Требования: личный автомобиль, инструмент, опыт работы от 5 лет. 

Заработная плата от 80 000 рублей в месяц

Обращаться по номеру 89292162786

15.04.2019г.

Сердечно благодарим заказчика Максима, который оставил отзыв у нас на сайте и на Флампе. Электрика Алексея Тодорука, который недавно производил работы по электромонтажу этой квартиры, обязательно премируем за хорошую работу!

9.04.2019г.

В это воскресенье довольная клиентка, которую подвела "фирма" по реставрации ванн (по приезду цена увеличилась на 1500), оставила 424 отзыв на сайте Фламп.ру.

Отличившемуся мастеру Алексею обязательно выплатим премию.

07.04.2019г.

За последние дни на сайте Фламп.ру появилось целых 6 новых отзывов! Особенно отличились мастера-реставраторы ванн Алексей и Вячеслав, а также слесарь-сантехник Магасумов Альберт. Гордимся нашими сотрудниками, так держать!

30.03.2019г.

У нас новый 418 отзыв на сайте Фламп.ру Наш постоянный клиент Владислав остался очень доволен работой мастера-отделочника. Спасибо за положительный отзыв. Отличившийся мастер обязательно получит премию!

26.03.2019г.

У нас новый 416 отзыв о работе наших мастеров. На этот раз отличился наш электрик Тодорук Алексей. Спасибо клиенту Ивану за хорошие слова. Мастер обязательно будет премирован.

25.03.2019г.

За прошедшую неделю на сайте Фламп.ру у нас появилось еще 3 отзыва о работе наших мастеров, также на Google Maps поставили оценку. Отмеченные мастера обязательно будут премированы! Будем очень рады Вашим обращениям.

19.03.2019г.

У компании Мастеровой огромная радость - довольные клиенты на Флампе написали 2 отзыва нашим сантехникам. В отзывах отличились: сварщик-сантехник Глобин Сергей и сантехник Альберт Магасумов. Также в нашей группе ВК клиентка оставила отзыв по реставрации ванны, где расхвалила мастера по реставрации ванн Вячеслава Щекалева. Всем клиентам очень признательны и благодарны за похвалу. Обращайтесь в проверенные временем компании!

02.03.2019г.

У нас новый замечательный отзыв об услуге "Реставрация ванн" на сайте Фламп.ру. Мастер Алексей будет обязательно премирован.

25.08.2018г.

А у нас новый отличный отзыв об услуге "Реставрация ванн" на сайте Фламп.ру. Отличившийся мастер по реставрации ванн обязательно будет премирован!

7.06.2018г.

Уважаемые клиенты, у нас появился в наличии новый материал для реставрации ванн Стакрил-Профи, который застывает за 24 часа!

Цена как и прежде, осталась такой же!

Яндекс.Метрика