1. Я не знаю сколько и какие купить строительные материалы – плитку, клей, строительные смеси, обои итп. Вы сможете мне помочь?
Да, конечно мы поможем. Мы рекомендуем купить чистовые материалы самостоятельно. Чистовые материалы – это обои, кафель, затирка для швов, напольное покрытие. Это нужно выбрать в магазине, согласно Вашему бюджету и дизайну интерьера. Необходимое количество Вам рассчитают в любом строительном гипермаркете, Вам нужно будет только передать продавцам-консультантам замеры помещения. Данные по замерам помещения Вы можете получить у нашего прораба.
А вот черновые материалы – все строительные смеси, гипсокартон, крепежи и тому подобное наш прораб рассчитает, поможет с выбором и даже организует доставку материалов из строительного магазина.
2. Что делать с мусором?
Вывоз строительного мусора – отдельная строка расходов. Его нельзя выбрасывать в обычные мусорные баки. Вы можете обратиться к любому подрядчику, оказывающему подобные услуги. Либо поручить этот вопрос нам – мы все сделаем и организуем. Стоимость одного выезда машины и грузчиков для выезда – 2500р.
3. Вы оказываете услуги согласования перепланировки/создания проекта для БТИ/формирования акта гидроизоляции итп?
Нет, не оказываем, для этого есть специализированные лицензированные компании. Но у нас есть контакты проверенных организаций, которыми мы с радостью поделимся.
4. Вы делаете дизайн-проекты?
Да, у нас есть очень хороший дизайнер на аутсорсинге. Если требуется дизайн, то она выезжает к Вам на объект и согласно Вашим пожеланиям создает замечательный дизайн-проект любой сложности и класса.
5. Почему у Вас такая большая очередь?
Отделочные работы выполняются не за один день, стандартный проект, который мы выполняем занимает как минимум неделю, а количество бригад ограничено. Мы ведем постоянный набор новых сотрудников данного профиля, постепенно штат расширяется, но т.к. мы ищем самые лучшие кадры, процесс идет не так быстро, как хотелось бы.
Составление сметы на работы занимает от 1 до 3 дней, в зависимости от загруженности прораба и сложности объекта. Прораб всегда ориентирует по срокам на месте во время осмотра.
Это частая ситуация. Конечно, гораздо проще и быстрее делать ремонт в нежилой и максимально пустой квартире. Но это не всегда возможно, поэтому если Вы планируете проживать в квартире во время ремонта Вам нужно:
Все сотрудники в нашей компании официально трудоустроены и при трудостройстве проходят тщательный отбор, в том числе и проверку службой безопасности наших партнеров-банков. Мы не берем в свою команду товарищей с даже с минимальным криминальным прошлым. Процесс передачи ключей мы фиксируем актом.
Ремонтные работы курирует наш прораб Евгений, он же выезжает на первичный осмотр и составляет смету. Он отвечает за организацию работ на Вашем объекте, поэтому при любых вопросах Вам необходимо обращаться к нему. Евгений всегда на связи по телефону или в WhatsAp.
На отделочные работы мы даем гарантию 3 года.
11. С какими отделочными материалами Вы умеете работать?
Наши мастера имеют опыт работы абсолютно со всеми отделочными материалами, которые есть на российском рынке. У нас есть большой опыт как бюджетных ремонтов, так и ремонтов класса люкс и премиум.
12. Что будет если Ваш мастер испортит какой-то материал во время работ – поцарапает плитку, порвет обои итд? Вы возместите мне стоимость материала?
Данный сценарий маловероятен, т.к. мы стараемся работать крайне аккуратно. Но да, если такое вдруг произойдет, мы возместим Вам стоимость испорченного материала, более того постараемся его самостоятельно купить и привезти, чтобы загладить свою вину.
13. Почему у Вас так мало фотографий выполненных ремонтов, если Ваши бригады постоянно заняты?
Мы обязаны спрашивать разрешение на фотосъемку у наших клиентов и, к сожалению, не все соглашаются, плюс, в отличие от наших конкурентов, мы не выкладываем фотографии ремонта, которые делали не мы.
14. Мне сказали, что сейчас все бригады заняты и прораб временно не выезжает на осмотры, записали меня в лист ожидания. Сколько я буду ждать?
Срок ожидания зависит от ситуации в текущий момент времени, обычно ожидание занимает от 2 недель до 2 месяцев.
15. У вас есть собственный склад материалов?
Нет, мы монтажная организация. Но у нас есть договора сотрудничества со строительными магазинами города Екатеринбурга и прямые поставки с центральных складов.
Анна
Дорогая Анна, благодарим за отзыв и высокую оценку работы мастера.
Рады, что установка унитаза прошла быстро и качественно, несмотря на сложные условия.
Обращайтесь - всегда готовы помочь!
С уважением, директор Александр.
Алёна Семёнова
Огромное спасибо мастерам: сантехнику Степанову Сергею и электрику Цыбанову Дмитрию, вызывали не один раз, работы выполнили быстро, аккуратно. Спасибо компании Мастеровой!
Дорогая Алена, большое спасибо за ваш тёплый отзыв и доверие. Мы очень рады, что работа мастеров оправдала ваши ожидания - для нас важно, чтобы каждый клиент оставался доволен качеством и оперативностью услуг. Передадим ваши слова благодарности Сергею и Дмитрию — такая обратная связь мотивирует всю команду «Мастеровой» стремиться к ещё лучшему сервису. Всегда рады помочь вам снова! С уважением, директор Александр.
Наталья Гусева
Сергей Кайгородцев
Eva Valevskaya
Денис
Отличная компания! Родители 2,5 года назад заказывали реновацию ванной. Гарантия на работы три года. Поскольку через 2,5 года появился дефект на покрытии (вздутие эмали) обратились в компанию. Учитывая, что гарантийный срок уже был на исходе рассчитывали на скидку, но компания сама предложила все исправить БЕСПЛАТНО. Приехал мастер и четыре часа работал. Покрытие ванной эмалированное полностью обновил. Люди отвечают за свои слова, выполняют обязательства и не бросают слов на ветер. Здорово! Пример честного бизнеса!
Дорогой Денис, прекрасно помню ваш случай в чате "Актуальное" и мое распоряжение. Для нас честность и ответственность — не просто слова, а основа долгосрочных отношений с клиентами.
Даже если гарантия подходит к концу, мы всегда стремимся выполнить обязательства, ведь доверие дороже всего. Всех денег не заработать, а профукать то, что дорого можно в один миг!
Обращайтесь, всегда милости просим!
С уважением, директор Александр.
Ирина
Здравствуйте. Не первый раз обращаюсь в эту компанию. Первый раз приехал мастер поправить люстру... К сожалению не запомнила имя мастера. Мастер приехал в спец одежде, очень вежливый, все быстро исправил. Во второй раз обратилась к ним же но уже с глобальной просьбой - полная замена электрических проводов, освещение, розетки.. в общем совершенно все в 3 ком. квартире. Приехал мастер, профессионал с большой буквы Тагильцев Евгений Михайлович, нарисовал схему, учел все пожелания, где то подсказал как лучше сделать итд., скинули смету, назначили дату начало работы, приехал во время, монтаж закончили к назначенной дате. Работал мастер профессионально, четко, идеальная работа, грамотный подход.. В общем я была приятно удивлена, что есть действительно серьезная компания, с грамотными мастерами. РЕСПЕКТ!!! Я обязательно буду вас рекомендовать. Благодарю. Евгению Михайловичу мастеру электрику отдельная благодарность. Спасибо большое. Обращайтесь в компанию МАСТЕРОВОЙ и можете совершенно не переживать. Им можно доверять 1000%.
NightQnEarth
Обращался в кампанию уже 4 раза по самым разным вопросам, приезжали каждый раз разные мастера, и каждый раз я оставался полностью доволен проделанной работой. В первый раз обращался к электрику за помощью по замене автоматических выключателей после короткого замыкания, ремонту нескольких розеток и плафона в ванной. Всё сделал хорошо, проконсультировал. Затем снова понадобился электрик уже для установки УЗО и консультации по состоянию щитка. Приехал другой электрик, и снова всё сделал хорошо, проконсультировал. В третий раз понадобился уже сантехник для замены счётчика на холодную воду в ванной, с чем он прекрасно и справился. В четвёртый раз понадобилась помощь с установкой углового карниза в ванную и крепления для душа, приехали два умельца, всё отлично сделали, и снова я остался полностью доволен результатом. Прекрасная кампания, стабильно прекрасный сервис и качество предоставляемых услуг в самых разных областях. Впредь снова обращусь к ним, когда что-нибудь понадобится.
Григорий Тарасов
Огромное спасибо Мастеровой66 за проделанную работу! Второй раз обращаюсь в эту компанию. Работы проводились разного характера и оба раза всё четко, грамотно, пунктуально. Отзывчивые и понимающие менеджеры и исполнители. Обязательно обращусь снова. Григорьеву Александру отдельное спасибо.
Мы всегда говорили: «Наша главная реклама — довольные клиенты». А теперь, когда отзывов стало столько, что их можно читать как хорошую книжку перед сном — решили рассказать об этом официально.
Спасибо всем, кто оставляет отзывы на Яндексе, в 2ГИС, на нашем сайте и просто говорит тёплое слово мастеру после завершённой работы.
Нам важна каждая ваша оценка — будь то «всё супер» или «тут можно чуть лучше». Это помогает нам становиться крепче, точнее и ещё надёжнее.
Кстати, мы не просто читаем отзывы — мы реагируем.
✔️ Где-то усилили контроль качества.
✔️ Где-то поменяли формат консультаций.
✔️ А где-то — просто порадовались, что работаем не зря.
Пишите, звоните, оставляйте обратную связь — мы на связи круглосуточно.
Слово клиента для нас — главный ориентир!
Анна начала звонить по всем номерам, пытаясь найти мастера для исправления ситуации, и случайно позвонила нам. Сначала она высказала претензии, полагая, что это наш сотрудник был у неё. Администратор Стэлла оперативно проверила базу и выяснила, что Анна обращалась к другому специалисту. Мы не работаем с мастером Сергеем, а её заявку ранее отклонили из-за занятости.
Сергей полностью проигнорировал просьбы Анны исправить недочёты, заблокировав её номер. Мы же решили помочь клиентке и переделали работу, качественно устранив все ошибки. Выбирайте честность и профессионализм — выбирайте «Мастеровой»!
Мы рады сообщить, что за последний месяц мы получили много новых и положительных отзывов о нашей работе. Ваши положительные оценки вдохновляют нас на новые достижения!
Многие из клиентов отметили клиентоориентированность, высокое качество и невысокие цены на услуги .
Руководство также внимательно изучает конструктивную критику и работаем над улучшением наших услуг, если есть претензии.
Спасибо, что выбираете нас!Мы рады поделиться с вами отличной новостью! Один из наших постоянных клиентов оставил теплый отзыв на сайте Фламп.ру о работе наших мастеров, которые помогли с ремонтом и обслуживанием дома его родителей.
Клиент отметил высокий уровень профессионализма и качество услуг, которые мы предоставляем. Наши мастера не только заменили розетки и смесители, повесили картины и установили фильтры, но и сделали все это с индивидуальным подходом, учитывая особенности пожилых людей. Клиент также поблагодарил нас за удобство оплаты и прозрачность в оформлении документов – все акты и чеки высылаются удаленно, а родителям подробно объясняется каждая выполненная работа.
Мы гордимся тем, что наша работа помогает улучшить качество жизни наших клиентов и их близких. Такой отзыв подтверждает, что мы на верном пути, и вдохновляет нас продолжать стремиться к высокому уровню обслуживания и заботы о каждом клиенте.
Благодарим всех наших клиентов за доверие и теплые слова! Если у вас или ваших близких возникнут домашние проблемы, мы всегда готовы прийти на помощь и обеспечить качественное решение.
С уважением, Мастеровой.
